海尔洗衣机领跑投诉榜首 自燃与洗涤不存水成焦点

     海尔洗衣机居投诉榜首

　　据维权网统计显示，2011年8月洗衣机类产品投诉中，海尔洗衣机投诉最多，占洗衣机投诉的28%。

　　2011年8月，洗衣机类产品投诉中，主要集中在洗衣机洗涤故障以及售后维修付费方面。较为严重的是洗衣机自燃引发消费者家中失火的案例，着实令人胆颤心惊

　　海尔洗衣机自燃引火灾

　　2011年8月，山东消费者严女士向维权网反映，称其购买的海尔洗衣机在洗完衣服后，自动燃烧起来，致使洗衣机所在房间内的电器、物品、墙壁均被损坏。据严女士介绍，海尔公司对此事表示并非其公司责任，因此火灾责任均由消费者自己承担，经其多次交涉后，海尔公司赔偿了严女士2000元损失，并要求严女士签订一份协议。“协议规定，我以后不得以任何形式再提起此事。”严女士说，这是一份不平等条约，海尔纵使给予她赔偿，也并没有认为自己有责任。“他们说是出于可怜我才赔偿的，而海尔洗衣机自燃完全是我个人的责任。”严女士这样告诉维权网编辑。

     海尔洗衣机自燃事件时有发生，据九江新闻网2010年4月报道：“海尔洗衣机离奇自燃，商家同意更换等价洗衣机一台，但认为起火原因与洗衣机无关。” 山东电视台等各媒体也曾报道过海尔洗衣机自燃事件，事故发生后海尔方面通常以“事故与海尔产品质量无关”的解释来搪塞消费者。

　　洗衣机不存水无法洗涤

　　在8月洗衣机投诉中，反映洗衣机洗涤不存水的有10宗投诉，占洗衣机投诉的40%。

　　洗衣机不能存水，便丧失了其最基本的功能，不能存水的洗衣机就成了消费者家中一台并不美观的摆设。

　　8月13日，河南消费者胡女士正为其海尔洗衣机洗涤不能存水而烦恼。胡女士介绍，2011年该洗衣机出现洗涤时不进水的故障，并报修多次，后经维修人员多次维修后，该故障仍然存在。胡女士表示，按照消费者权益保护法在保修期内两次修理仍不能正常使用的产品，经营者应当负责更换或者退货。

　　“海尔洗衣机已经故障多次，洗涤不进水，经维修人员多次维修未好，该洗衣机已经具备退换条件了，但是海尔相关部门不予退货。”胡女士说。

　　除海尔外，其它品牌的洗衣机也有不能存水的投诉。在2011年8月洗衣机投诉中，有3宗投诉反映小天鹅洗衣机不存水。2011年8月，北京消费者王女士向维权网发来维权请求，称其购买的小天鹅洗衣机不存水，根本不能洗涤衣服，维修几次无果后王女士提出了退机要求遭拒，经维权网多次调节后8月20日王女士最终成功获得该洗衣机全额退款。

　　安全第一 理性维权

　　安全使用无小事，家电自燃事故时有发生，消费者在使用时切忌不可掉以轻心。专家介绍使用洗衣机等家电前首先要认真阅读使用说明书，按使用说明书放置和操作;其次洗衣机周围不应堆放易燃物，农村用户洗衣机排水管不应直接与沼气池连接;洗衣机插座也不要放在地上，其位置要高于水龙头，要使用防水插座。

　　另外统计显示，在“三包”期内，家电商品正常退换依然困难。维权网多次接到消费者投诉，反映服务商在做完维修后不如实填写保修卡时，很多消费者也不懂得索要，虽然商品已具备退还条件，但消费者却拿不出退换证据。对此业内专家指出：“这其中原因一方面是消费者自身缺乏维权意识，另一方面是有些厂商人为地制造障碍。”

　　在消费者投诉经常看到这样的信息，对临近“三包”期限的商品出现故障时，厂商则找各种借口拖延时间，等商品超保后便可以规避“三包责任。企业如此不负责任的态度，将使消费者走上漫漫维权路。