日期:2013-01-30
2,您说,那是个目标,可是很多孕妇去了美国后并没有享受到那些他们理应获得待遇,有的却处境很艰难,所以等她们回国后,对“赴美生子”行业颇有微词。这个“目标”恐怕是用惨痛代价来换取的。
中凯国际james:我还是要说市场需求和市场满足。在法律允许的条件下为客户提供服务。作为一家直营的赴美生子机构我想说以下几点。首先,行业应该不断规范操作流程,完善合同服务,提高服务质量,只有公司自身提高从接待到赴美,再到产子坐月子的服务质量,才能从根本上改变消费者的态度。作为一个赴美直营公司,我看到很多赴美生子行业的负面信息。我觉得首先是行业自己的规范;其次,相关部分应该合理导向。“赴美生子”作为一种美国认可,中国又不反对的产业,相关部门应该规范其运营法规和流程。只有这样做才能从制度层面上约束企业,也能从法律层面上保护“赴美生子”的消费者;最后,是客户自身应该懂得如何去甄别。我们知道2012年是“赴美生子”元年,今后这个产业会发展的更加迅猛,可能在利益的驱使下出现更多的“赴美生子”机构。这时客户的鉴别力更加重要,“怎样的选择”意味着你会接受怎样的服务;而在利益的驱使下,很多企业会耍一些不良的手段去欺骗消费者。对于这一点,我想给大家几点建议,首先要选择直营的月子中心。直营,意味着直接管理,直接服务,直接投诉,直接改善;另外,直营可以有效追究责任。当然,谁也不愿意有这样的追究;其次,我们要选择有行业背景的公司,因为行业发展都需要一个过程,都会经历一个从不完善到完善的过程。再次,,最好能实际的考察,在考察过程中要感受服务流程与环境。最后是行业资质,很多公司忽然就冒出来了,很多公司却安安分分的打拼了很多年。这个一定不用我提醒大家了。
3,为什么在短短的几年内,赴美生子发展的这么迅速?对那些明星来讲,他们享有充足的社会资源,他们为何也要选择赴美生子?
中凯国际james:“赴美生子”在短时间内收到热捧,我认为有这样几个原因:最主要的是为了孩子的教育。在中凯国际咨询的“赴美生子”客户,大多数是看重了那边的教育。我们知道美国教育是世界上最好的,可选择性最大的且个人发展提供可供成才的各种机会。大家都知道“教育”意味着未来对生活方式的选择,对个人和社会创建的大小,这些都是家长们长远的打算。而现在国内在教育并不是很完善,从基础教育到高等教育看起来很像特权教育,这些在媒体上天天都会有。择校费、推荐制、走后门儿、公务员子弟优先等,这些都是最近几年出来的新词。另外,国内教育资源分配虽然一直在完善,但差距很大,考试制度等也都存在不平等现象。其次,是那边的社会福利。去年,媒体报道美国养老金问题,但实际上我们的问题也很大。相比之下,我们不得不承认大洋彼岸在以“医改”为核心的改革力度是惊人的,在切实保障公民社会保障上,可以说他们是世界上最好的国家之一。再次,是公民权利。这是个敏感问题。在这里,我不愿多谈。谈了,你们也不一定能发。最后,很可能是宽松的就业环境、强大的支撑、生态环境良好、住房等问题。当然,这是那边吸引我们的。我们这边肯定是存在问题的,相比之下。另外,我国最近几年经济迅速发展,现在富人很多,他们当中大多数是有良好社会背景的,他们在物质基础满足的情况下一定会寻求最佳的生存和延续环境。任何发达国家都是这样。
4,您刚才有说到行业发展的状况,据我所知,这个行业大多数都是代理公司,而不是所谓直营的月子中心。您能告诉大家“直营”和“中介”有什么区别吗?中凯国际直营月子中心发展过程中都出现过怎样的问题?还有,您是否能给大家解释一下“中凯法务系统”。
中凯国际james:其实“直营”是很难办到的,它必须有强大的集团支撑。中凯国际母公司是一家有着将近二十年的留学移民公司。在强大集团优势的前提下,斥资建造属于自己的直营月子中心。二来,还要二十多年的服务经验。这个对中凯国际来说也很重要,因为赴美生子也是服务行业,它不像是制造和销售一台机器,而是要整体体现产品服务。我们的顾客很多都来自老客户的介绍。这些也是依赖我们以前的服务经验。
问题当然会有,我们成立了一个十多人的客服部。就是来接受顾客的投诉和意见。而且客服部直接由总裁亲自管理,因为这关系到客户的后期服务。老总是也明白,服务行业如果服务更不上,早晚会死掉。
关于这个“中凯国际服务系统”,这是我们前年成立的一个部门。有总部律师团组成。因为孕妈妈到了美国之后,就要遵守美国的社会规则,美国的法律制度。推出这个系统,是为了给她们提供及时咨询和临时法律帮助。当然,还负责一些后期证件办理和其它相关法律问题。我们做的都是基于法律所允许的,并尽最大权利维护好孕妈妈的个人权利。
5,james,最近央视暗访了一家南京的赴美生子机构。里面爆出赴美生子中的各种问题。你怎么看那些问题?
中凯国际james:这个问题我也第一时间关注了。在孕妈妈法务问题上,我们中凯能够提供独立的支持。这个上面已经讲过了。其次,是教育和社会保障等问题。教育,实际上美国宝宝归国后享受携旅行证享受我国九年义务教育。随后可以选择会美国接受高中教育,亦可留在中国接受教育。等到上学的时候,他们可以作为留学生进入我们高等学府,因为我们有相关的政策。当然,我觉得那时大多数还是选择回美国,接受美国的高等教育。在这个成长过程中,我们中凯一直提供生活和教育的等方面的咨询。关于社会保障,大家更不用担心了,大家总是拿纳税这个事儿来为赴美生子后续担忧,但实际情况是,你在美国上学,工作,你不可能不纳税,因此作为美国人,取得社保也是应该的。
(五)赴美生子 灰色产业路在何方。
一面是媒体的“烽火连三月”,一面是行业的“病树前头万木春”。赴美生子,到底是规范引导,立法经营,还是肆意打击,让其在薄雾中渐行渐远,这既是官方应该考虑的问题,也应是媒体应该承担的责任。当然,这些服务的最终收益或者受害者只有那些选择它的人们。
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